Телефонный Центр «Альфа-Консультант»

Зачем вам «Альфа-Консультант»?

С помощью Альфа-Консультанта вы можете круглосуточно по телефону получить всю необходимую информацию по вашим счетам и провести практически любую операцию — от перевода денег до открытия второго и последующих счетов или заказа пластиковой карты.

С Телефонным центром «Альфа-Консультантом» вы можете:

Осуществлять операции по Пакету услуг «Альфа-Жизнь»:

• получить детальную информацию по всем счетам;
• перевести денежные средства с текущего счета на кредитный или между другими своими счетами, а также осуществить перевод между счетами в разной валюте;
• изменить категорию Пакета услугу на более высокую;
• открыть второй и последующие текущие счета; накопительные счета «Мой сейф», «Блиц-доход», «Улетный» в рублях, долларах США и евро, по одному из счетов в каждой из валют;
• оформить длительное поручение на перевод денежных средств между своими cчетами;
• «перепривязать» карту к одному из ваших текущих счетов;
• уточнить список операций с использованием пластиковой карты за последние 30 дней;
• установить, отменить лимиты по пластиковым картам;
• подключить услугу «Копилка для сдачи» по автоматическому перечислению средств на счет «Мой сейф», а также изменить параметры подключения этой услуги;
• заблокировать карты или активировать новые;
• оформить заявление на выпуск карты, а также на перевыпуск карты до окончания срока действия карты.

Получить информацию по кредитам и погасить кредит:

• уточнить информацию о задолженности и минимальном платеже по кредитному продукту;
• погасить задолженность по кредитному продукту, оформив перевод с Текущего счета или со счетов «Мой сейф», «Мой сейф НТ», «Блиц-доход», «Улетный»;
• узнать статус рассмотрения заявки на кредитный продукт*;
• узнать о готовности карты, в том числе и кредитной;
• установить/отменить лимит по карте;
• оформить полное досрочное погашение задолженности по Персональному и Потребительскому кредитам.

Другое:

• подключить услуги «Альфа-Чек», «Альфа-Мобайл», «Альфа-Клик», «Альфа-Консультант», а также изменить параметры подключения или отключить услуги, если они вам не требуются;
• получить справочную информацию (курсы валют, адреса дополнительных офисов, режим работы и т.д.);
• открыть, пополнить депозит, а также уменьшить или увеличить сумму депозита в дату возобновления срока путем перевода денежных средств с Экспресс-счета или на Экспресс-счет, установить или отменить условие автоматического продления депозита;
• оформить экстренную выдачу наличных или карты;
• отменить доставку выписки по счету;
• оформить претензию и уточнить статус ее рассмотрения;
• оформить заказ наличных денежных средств по Текущему счету, счету «Мой сейф», по  Персональному кредиту или по Экспресс счету после окончания срока депозита**;
• оформить программу «Карта без риска»;
• оформить программу «Альфа-Талисман»;
• оформить программу Страхования по Коллективному договору добровольного страхования жизни из здоровья держателей Кредитных и Потребительских карт;
• получить подробную консультацию по новым и действующим продуктам и услугам банка.

Как оформить услугу «Альфа-Консультант»?

• позвоните по номеру (+7 495) 78-888-78 (для Москвы и Московской области) либо по номеру 8 (800) 2000-000 (для регионов России);
• сообщите о своем желании подключить услугу «Альфа-Консультант»;
• получите у оператора логин для работы с Телефонным Центром «Альфа-Консультант», пароль будет выслан SMS-сообщением на ваш мобильный телефон (если вы уже используете услуги «Альфа-Мобайл» и «Альфа-Клик», то логин у вас будет тот же самый);
• при первом использовании услуги в целях безопасности система попросит вас изменить пароль.

Как воспользоваться?

Для доступа в Телефонный Центр «Альфа-Консультант»:

1. Наберите номер:  (+7 495) 78-888-78 (для Москвы и Московской области) или 8 (800) 2000-000 (для регионов России).
2. Прослушайте меню автоответчика.
3. Выберите пункт меню, соответствующий вашему вопросу.
4. Следуйте дальнейшим инструкциям автоответчика.

Если вы выберите пункт меню «Блокировка/разблокировка или активация карты», вы попадете на специализированную линию, где решаются именно эти вопросы.

Если вы хотите блокировать/разблокировать карту:
Сначала нажмите кнопку 3, затем кнопку 1

Если вы хотите активировать карту:
Сначала нажмите кнопку 4, затем кнопку 1.

Если вы хотите узнать статус кредитной заявки:
Нажмите кнопку 2 и введите номер паспорта.

Если вы хотите получить общую информацию:
Нажмите кнопку 5 и следуйте инструкциям автоответчика.

Если вы хотите узнать остаток на счете, дату и сумму платежей по кредиту, задать вопрос по имеющейся у вас услуге или подключить новую услугу:

• позвоните в Телефонный центр с номера мобильного телефона, который зарегистрирован в банке;
• нажмите кнопку 1 и получайте информацию в автоматическом режиме или нажмите 0 для связи с оператором.

Если у вас нет возможности позвонить с мобильного телефона, зарегистрированного в  банке, нажмите кнопку 1 для связи с оператором.

Как получить информацию в автоматическом режиме в Телефонном Центре «Альфа-Консультант»?

После прохождения авторизации*** вы сможете, следуя голосовым инструкциям, самостоятельно:

1. узнать дату и сумму платежа по кредитам;
2. узнать баланс по вашим счетам;
3. прослушать информацию по депозитам;
4. изменить пароль к Телефонному Центру «Альфа-Консультант»;
5. узнать статус рассмотрения заявки на кредитный продукт*;
6. узнать о каналах погашения кредита;
7. уточнить список документов для получения кредитной карты, потребительского и(или) персонального кредита.

Без прохождения авторизации вы можете самостоятельно:

• узнать статус рассмотрения заявки на кредитный продукт*;
• получить информацию по списку документов для получения персонального кредита, кредитной карты и потребительского кредита на приобретении товара;
• получить информацию по каналам и условиям погашения вашего кредита;
• узнать о новых продуктах и услугах банка.