Как работает защита по вашей банковской карте?
- если вы обнаружили, что потеряли банковскую карту или кто-то снял с нее денежные средства, вы незамедлительно должны сообщить об этом в Альфа-Банк и заблокировать карту, сообщить о событии в «АльфаСтрахование» по телефонам 8-800-333-0-999, 785-73-19 или 788-09-99 (добавочный 5898);
- если произошло хищение банковской карты или наличных денежных средств, снятых в банкомате по карте, вы должны обратиться в полицию и получить талон-уведомление о принятии заявления, сообщить о событии в «АльфаСтрахование» по телефонам 8-800-333-0-999, 785-73-19 или 788-09-99 (добавочный 5898);
- как можно раньше (в течение 3 дней) вам необходимо обратиться в ближайшее отделение Альфа-Банка или «АльфаСтрахование» и предоставить необходимые документы;
- если подобная неприятность произошла с вами за пределами России, для оперативного блокирования карты вам также необходимо срочно связаться с Альфа-Банком (по указанным на карте телефонам). Также вы можете связаться с круглосуточными службами экстренной помощи платежных систем Visa или MasterCard. Телефоны этих служб в разных странах можно узнать на официальных интернет-сайтах этих компаний в зависимости от того, какой платежной системы у вас карта:
При обращении в службу экстренной помощи, обязательно запишите имя оператора (часто могут предоставить русскоговорящего), номер референса и время обращения, а также потребуйте получения по факсу подтверждения факта обращения. Это в дальнейшем может пригодиться в случае спорных ситуаций;
- после подтверждения всех обстоятельств мошенничества, ОАО «АльфаСтрахование» компенсирует вам понесенные убытки.
Обратная связь